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优质服务 做好高速“窗口形象”维护者
作 者:侯彦翠 卢晨霞
来 源:石青公司
添加时间:2017-09-20

收费站作为社会大众出行窗口,服务和形象显得尤为重要。石太高速收费站通过点滴小事,全力打造效率高、服务优、安全实服务形象,展现高速窗口良好风范。

不畏艰险 引航安全护一方平安

高速公路工作者是一个极具危险性的工作,但纵然艰险,高速收费站的疏导员、收费员却从未退缩。三年来,石太高速收费站抢险及保护司乘安全近80次。

2017年8月8日凌晨四时,石太高速井陉西主线站当班值班站长和班长进行日常巡查时,突然在道口处闻到一股烧胶皮的味道,紧接着对讲机中也传来站监控员的紧急呼叫“紧急情况,收费8道前方有货车起火!请迅速组织扑救!”火情就是命令,值班站长张国川和疏导员李佳龙、范利朋等人迅速拎起就近车道灭火器赶往着火货车,急速对准火焰蔓延的驾驶室喷射,20分钟紧急扑救。火势终于得以控制。

疏导员李佳龙说:“在收费道口,帮助司机解燃眉之急是我们的责任,也是我们日常工作的一部分。”他们作为高速收费站守护者,险情就是集结号,有需要的地方,就会有他们坚定的身影,在司乘安全这份责任面前,再多的危险和辛苦,也都显得微不足道。

优质服务 风雨无阻显倾情担当

作为河北省的西大门和省会北出口的重要交通要道,安全、服务、效益是石太高速始终秉承的服务营运理念,它实干真干的做法,深得广大司乘好评,也为河北省会赢得良好信誉。

2017年8 月 5日上午,河北石家庄地区暴雨来袭,省会北出口西古城收费站广场上,我们看到一个熟悉的身影:一把伞斜倚夹在臂弯,一只手紧握对讲机,正忙碌地穿梭在不息车流中指挥疏导车辆。他就是西古城站刚到任不足一年的新站长——赵小兵。各收费亭的对讲中,我们清晰听到他连续发问的声音:“监控!监控!马上联系交警看是否通知七座以上客车临时管制!”“赶紧联系鹿泉总监控室,询问情报板发布信息了没?”“当班值班站长,请立即将现场车流量情况,电话通知站区下路国道警务站!”广场的最南端,他还带领着外勤人员快速向司机发放预制卡。在收费现场有效缓解的那一刻,赵小兵的裤子湿了半条,鞋整个泡在水中,脚已经麻的没有知觉......

不管是风里雨里,还是炎炎烈日下,一线收费站站长时刻密切关注车流动态,遇有40度+高温依然穿梭其中,任何情况都必须第一时间赶至收费现场,除了外联更重要的还有站口保畅工作,这些都已成为高速收费一线的工作常态。用赵小兵的一句话说:“为司乘人员做好保畅服务是我们的第一要务,也是我们收费站实实在在能干的事情!”

拾金不昧 点滴善举弘雷锋精神

拾金不昧是中华民族的传统美德,也是良好社会风尚的体现。收费站作为城市文明窗口,是一张城市名片,竭尽所能服务于广大司乘,点滴都彰显着社会文明和交通和谐。

2017年6月11日下午17点,西古城站收费三班当班。忽然一辆车号为冀AQB802的小型客车停在自助发卡车道处,车上下来一位女司机,着急地将一个黑色皮包交给发卡员庄会彬,说包是前车掉落,希望尽快联系车主归还。庄会彬立即将情况上报,监控员闫洁通过快速查看录像,确认失主为冀FG923Q车主。随后,值班站长钱立军一边通过96922电台寻车主,一边通过其它线索寻找车主联系方式,经过大家几个小时多方联络,终于联系到失主单飞,但此时已行至定州市的单先生还未发现丢了包。经核对包内物品、证件、银行卡及现金2506元,确认证卡全在,现金未少。待单先生赶至收费站,激动的紧握着工作人员的手,连声致谢。

拾金不昧的义举,服务保畅的善行,不仅展现着高速人的美德,维护者高速窗口的形象,更弘扬着我们的雷锋精神,传递着社会的正能量。

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